Pár důvodů proč zrovna Word Of Mouth Marketing

• 67 % všech rozhodnutí, které zákazník udělá, jsou v první řadě ústně ovlivněny (Zdroj: McKinsey)
• Ze 7000 spotřebitelů ze sedmi evropských zemí prohlásilo 60 % z nich, že pro používání nové značky byli ovlivněni rodinou a přáteli.
• Na doporučení věří: 90% lidí svým partnerů, 65 % svým přátelům, nicméně jen 27 % lidí věří výrobcům, 14 % expertům a 8 % celebritám. (Zdroj: Yankleovich)
• 77 % z WOM je tváří v tvář, 17 % je skrze telefon a 6 % je online (Zdroj: Northeasten University)
• Podle celosvětového světového průzkumu agenturou Nielsen mezi 26,486 internetovými uživateli ve 47 zemích, bylo zákaznické doporučení nejvíce věrohodná forma reklamy pro 78 % respondentů.
  • Doporučení od spotřebitelů 78%
  • Webové stránky 60%
  • Televize 56%
  • Časopisy 56%
  • Rádio 54%
  • Sponzoring 49%
  • Online bannerová reklama 26%

(Zdroj: Nielsen, "Word-of-Mouth the Most Powerful Selling Tool"duben 2007)

• Většina WOM je pozitivních
• ze 70% - lidí ovlivněných WOM konverzací
  • 37% zakoupilo/vyzkoušelo
  • 24% zvážilo
  • 9% vyhne se tomu (Zdroj: Keller Fay)
• 16.000 slov řekne denně průměrný člověk (Zdroj: University of Arizona)
• 68 % lidí věří, že WOM nejvíce ovlivňuje jejich nákupní rozhodnutí oproti 48 % sales promotion akcím, 38 % televizním reklamám, 21 % reklamám v časopisech (Zdroj: Harris Interactive)
• 2 % ze záporné WOM konverzace vygenerovalo 1 % z obchodního růstu (Zdroj: London School of Economics)
• 40 % z WOM konverzace se děje doma a 27 % v práci (Zdroj: North Eastern University)

• O čem se hlavně nejvíce mluví
  • 25% život (jídlo, vztahy, zážitky..)
  • 13% umění (filmy, hudba....)
  • 12% služby
  • 11% technologie a věda
  • 10% nákupy
  • 6% zdraví
  • 4% práce, hobby.
  • 3% sport, vzdělání
  (Zdroj: Northeastern University)